Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Support Supervisor
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Teknisk Support Supervisor som kan leda vårt tekniska supportteam och säkerställa att våra kunder får snabb och effektiv hjälp. Som Teknisk Support Supervisor kommer du att ansvara för att övervaka dagliga supportaktiviteter, hantera kundärenden och säkerställa att teamet uppfyller sina mål. Du kommer att arbeta nära med andra avdelningar för att förbättra våra supportprocesser och säkerställa att vi levererar högkvalitativ service. Rollen kräver en stark ledarskapsförmåga, utmärkta kommunikationsfärdigheter och en djup förståelse för tekniska system och produkter. Du bör vara en problemlösare som kan hantera stressiga situationer och fatta snabba beslut. Erfarenhet av att arbeta i en teknisk supportmiljö är ett krav, och tidigare erfarenhet av ledarskap är meriterande. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med möjligheter till professionell utveckling och karriärutveckling.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Övervaka och leda det tekniska supportteamet.
- Hantera och lösa kundärenden effektivt.
- Utveckla och implementera förbättringar av supportprocesser.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Säkerställa att teamet uppfyller sina prestationsmål.
- Ge regelbunden feedback och coaching till teammedlemmar.
- Analysera supportdata för att identifiera trender och problemområden.
- Rapportera till ledningen om teamets prestationer och utmaningar.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- Stark ledarskapsförmåga och erfarenhet av att leda team.
- Utmärkta kommunikations- och problemlösningsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta under press och hantera stressiga situationer.
- God förståelse för tekniska system och produkter.
- Erfarenhet av att använda supportverktyg och system.
- Förmåga att analysera data och dra insikter.
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har hanterat en svår kundsituation?
- Hur motiverar du ditt team för att uppnå sina mål?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av att använda i teknisk support?
- Hur hanterar du stressiga situationer och snabba beslut?
- Kan du beskriva en gång när du förbättrade en process inom teknisk support?
- Hur säkerställer du att ditt team levererar högkvalitativ service?
- Vilka metoder använder du för att analysera supportdata?
- Hur hanterar du feedback och coaching av teammedlemmar?
